Ik weet niet hoe ik moet bestellen, kunt u mij wat wegwijs maken? Het is best om rustig even te kijken naar onze duidelijk geïllustreerde pagina "hoe bestellen". Op die manier wordt u stap na stap duidelijk hoe de bestelprocedure online verloopt.
|
Welke verzendingskosten worden er aangerekend? Alle bestellingen worden afgeleverd via post, GLS of TNT. Voor alle bestellingen wordt een forfaitair bedrag van € 4,95 aangerekend als tegemoetkoming in port- en verpakkingskosten (voor Nederland € 5,50). Voor het verzenden van fruitbomen, bessen en pootaardappelen (vanaf 3 kg) wordt een eenmalige bijdrage van € 9,95 voor de hele bestelling aangerekend.
|
Verkoopt u enkel via internet of is er ook een winkel die we kunnen bezoeken? Alle producten die wij verkopen zijn ook via afhaling te koop in onze ruime winkel. We zijn gelegen in België, langs de Rijksweg N9 Gent-Eeklo-Brugge, te B-9950 WAARSCHOOT, Guido Gezellelaan 30. Plan uw route naar onze winkel via Info > Routeplanner (bovenaan de pagina). Ter plekke zijn naast de producten die Het Vlaams Zaadhuis aanbiedt, ook nog tal van andere zaken te koop. Ga een kijkje nemen op de website.
|
Ontvang ik mijn bestelling sneller wanneer ik via internet bestel? Niet noodzakelijk. Wij proberen allereerst rekening te houden met de levertermijn en vervolgens de volgorde waarin de bestellingen bij ons binnenkomen (onafhankelijk of dit nu via post, fax, email, telefoon of een online-bestelling gebeurt)
|
Hoe betaal ik bij jullie? Betaling gebeurt via een overschrijving die wordt meegezonden met uw pakket. Gelieve na ontvangst binnen de 8 dagen te betalen. LET OP: ook wanneer u de betaling al hebt vereffend voor ontvangst van het pakket (vb. via online banking vooraf) zal bij uw pakket een overschrijvingsformulier zitten, dit gebeurt automatisch. In dat geval mag u deze overschrijving vanzelfsprekend negeren. Dit betekent dus geenszins dat wij uw betaling niet hebben ontvangen. Mocht u twijfels hebben omtrent de goede ontvangst van uw betaling, gelieve contact op te nemen.
|
Ik woon niet in België of Nederland, kan ik mijn bestelling ook in andere landen ontvangen? Jazeker, maar er zijn enkele voorwaarden. Een medewerker communiceert u na het plaatsen van uw bestelling via email de verzendingskosten naar het land van uw keuze en vraagt u te bevestigen of u hiermee akkoord gaat. Indien u uw akkoord geeft vragen we om vooraf te betalen. Eens uw betaling is ontvangen wordt uw pakket verzonden.
|
Ik wil het pakket op een ander adres ontvangen dan mijn thuisadres. Kan dit? Dat kan. Tijdens de bestelprocedure zult u de mogelijkheid krijgen een ander adres in te geven dan het adres waarmee u zich bij ons aanmeldde. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer u het pakket op uw werk wenst te ontvangen omdat u niet vaak thuis bent.
|
Ik heb al een bestelling geplaatst maar wil nog zaken toevoegen aan die bestelling. Kan dit? Betaal ik opnieuw verzendkosten? Geen probleem, u kan kosteloos producten bijbestellen op voorwaarde dat uw bestelling nog niet bij ons is vertrokken. U betaalt slechts éénmaal verzendkosten. Als optie tijdens het afrekenen kiest u "Bestelling toevoegen aan een eerder geplaatste, nog lopende bestelling (0.00 euro)". Bij de opmerkingen kunt u eventuele andere zaken/eisen nog vermelden.
|
Waar vind ik mijn klantennummer U vindt uw klantennummer op uw persoonlijke pagina onder het sleutelicoontje. Bent u nieuw op de website én nieuw bij Het Vlaams Zaadhuis? Dan heeft u wellicht nog geen nummer toegewezen gekregen. Dit wordt binnen de werkdag door een medewerker gedaan. Zolang staat er onder "Uw klantennummer" vermeld: "Nog toe te wijzen door ons".
|
Mijn bestelling is geplaatst maar ik wil nog wijzigingen doorvoeren. Kan ik dit nog? Natuurlijk. Voor zover uw bestelling nog niet verzonden is kan dit. Producten toevoegen kan via een nieuwe bestelling (u kan de optie "samenvoegen met een lopende bestelling" selecteren om dubbele verzendkosten te vermijden). Producten weglaten of vervangen, leveringsadres wijzigen, specificaties toevoegen of verwijderen, etc. kan door contact met ons op te nemen via het contactformulier of te mailen naar info@vlaamszaadhuis.com
|
Kan ik ergens feedback lezen van jullie klanten? Zeker. Volg de link hieronder. U kunt zelf ook uw feedback geven. Feedback wordt nooit gewijzigd of verwijderd, tenzij die ongepaste taal of een commerciële boodschap zou bevatten. Gelukkig was dit tot nu toe nooit nodig.
|
Ik heb nog een nalevering tegoed en toch staat mijn bestelling al als voltooid gemarkeerd. Klopt dit? Ja, dat kan kloppen. Dat de bestelling als voltooid staat betekent dus niet dat u de na te leveren producten niet meer kan verwachten. Laat het toch lang op zich wachten, aarzel dan geenszins om contact met ons op te nemen
|
Als ik slechts één of twee zakjes zaad bestel, betaal ik dan even veel verzendkosten? Ja. Onze zaadzakjes worden in een beschermende verpakking verzonden met de daarbij horende vaste verzendingskosten. In een gewone omslag worden de zaden dikwijls verpletterd door de afstempelmachine van de Post.
|
Ik wil mijn bestelling graag naar het adres van iemand in Frankrijk sturen. Waar kan ik zijn adres invullen? Bij het afrekenen selecteert u op de eerste pagina "Pakketdienst" (alsof u de zending naar uzelf zou laten toezenden), vervolgens klikt u door naar de volgende pagina, waar u een ander leveringsadres kan ingeven (klik het vakje aan en vervolgens verschijnt een formulier hiervoor). Hier kunt u een adres in Frankrijk ingeven. Let wel dat de verzendkosten voor verzending buiten BeNe steeds worden meegedeeld via mail. Ons gamma is zo verscheiden (ook in gewicht) dat we géén fix bedrag kunnen bepalen vooraf. Wij delen u de verzendkosten zsm mee via email en - na uw akkoord via reply op onze mail - kan de verzending doorgaan.
|
Ik heb zojuist een bestelling gedaan. Word ik verwittigd wanneer ik mijn bestelling mag verwachten? Zo kan ik misschien zorgen dat ik thuis ben om mijn bestelling in ontvangst te nemen. Wij kunnen onmogelijk iedereen verwittigen wanneer de bestelling vertrekt. De bestelling wordt afgeleverd door Bpost, dus indien niemand thuis, kan U dit afhalen in het postkantoor.
|
Ik heb een cataloog aangevraagd en krijg die maar niet in de bus. Hoe komt dat? Zaaigidsen worden in grote paketten verstuurd - zij worden niet dagelijks verstuurd,de adressen worden
geglobaliseerd om de postkosten zo laag mogelijk te houden. Hartelijk dank voor uw begrip. Krijgt u de gids na enkele weken nog steeds niet toegezonden, dan hebben wij uw aanvraag wellicht over het hoofd gezien en kunt u best een nieuwe aanvraag inzenden via dit formulier...
|